Pengalaman "MENYENANGKAN" Membeli HP Hybrid HT Mobile G78 (Part 3)

Ini adalah lanjutan kisah dari pembelian HP Hybrid Triple SIMcard G78 dari vendor HT Mobile. Setelah hari ke 3 saya mengembalikan ke CS di Service Center WTC. Setelah menginjak hari ke 4, Hp saya serah terimakan kepada pemesan. Saya berpesan agar HP tersebut dicharge sebelum habis batreinya. Namun, karena suatu hal sang pemesan mematikan hp tersebut dengan alasan menghemat bateri, dan benar saja malam dinyalakan sudah tidak bisa, dicharge apalagi.. Keesokan harinya HP kembali saya terima dalam kondisi tidak bernyawa..

Nota pembelian G78 yang sudah dicorat-coret IMEInya karena REPLACE

Hari itu juga saya bawa ke Sales dipenjualan, saya tanyakan apakah bisa diganti device baru? Ternyata mereka menolak dengan alasan barang sudah lebih dari 24 jam, tidak melayani Replace. Cukup mengecewakan, tp mungkin memang seharusnya saya langsung ke service center untuk meminta pemeriksaan device agar dilakukan penggantian. Akhirnya setelah mengantri beberapa menit, saya serahkan G78 tersebut dengan problem HP Mati2 terus, kondisi mati sedot batrei.

Nota Service G78 dengan keluhan Device Sedot Batrei

CS SC (Costumer Service, Service Center) mengatakan bahwa akan dikabari 2-3 minggu untuk hasil perbaikannya. Akhirnya saya coba kembali email pihak HT Mobile untuk mendapatkan kepastian kondisi hape tersebut berharap mendapatkan pengganti. Saya coba email sesuai tertera pada alamat nota service, namun tidak ada jawaban. Saya coba hubungi HT Mobile di Facebook dan manjur, mereka meminta email di kirimkan ke alamat suarakonsumen@ht-mobile.co.id. Hebatnya respon pihak HT Mobile di facebook ini sungguh gegas dan terkesan sangat peduli. Saya jelaskan pada email saya lengkap dengan bukti nota servis dan nota pembelian. Saya ceritakan kronologis lengkapnya.

Lama tak berselang dijawab akan segera diproses, dan selang beberapa hari saya terima email untuk dapat mengirimkan kelengkapan melalui service center karena akan diganti di jakarta. Saya langsung merasa bahagia karena sebagai konsumen keluhan saya ditanggapi dan direspon dengan cepat.

Kira-kira tidak sampai seminggu saya mendapat telp dari pihak Service Center HT Mobile Plasa Marina Surabaya bahwa HP saya sudah dapat diambil, dengan menyertakan segala kelengkapan. Berselang 15 menit kemudian, pihak HT Mobile Jakarta menelepon saya dan mengatakan bahwa seharusnya sudah ada kabar mengenai status HP saya. Kalau tidak salah tepatnya hari senin tanggal 27 September 2010. Sore itu juga setelah bekerja seharian, saya putuskan untuk mengambil dan lakukan pengecekan barang hasil service di tempat. Perlu diketahui ternyata HP saya direplace dengan G78 yang baru, benar-benar baru, segel pada kamera, tidak ada goresan pada charge adapter Handphone dan juga masih terdapat plastik di bagian muka Handphone tersebut, skali dinyalakan langsung zap... BARANG BARU GITU LOH..!!

Saya tanda tangani nota service tersebut sebagai tanda pengambilan barang, lalu saya lanjutkan dengan cek beberapa fitur di Handphone tersebut. Saya putuskan untuk membawa pulang. Setelah beberapa saat putar-putar untuk beli dan pasang screen guard dan Silicon case akhirnya saya pulang.

Sesampai dirumah saya charge 4 jam sesuai permintaan Customer Service. Pagi Hari saya nyalakan dan cek, ups saya teringat sesuatu. Memory card 1 GBnya mana?? OMG, saya tadi malam tidak sempat pasang ditempat dan cek kelengkapan, dan ternyata sekarang sudah lenyap. Saya berasumsi ketinggalan di tempat Service Center tersebut, karena kardus ditukar dengan cara ganti isi saja, takutnya terjatuh waktu serah terima. Akhirnya coba hubungi pihak Service Center pagi itu, ternyata di balas tidak ada barang ketinggalan. Ya sudahlah, Ikhlaskan saja.. brarti memang hilang dan bukan rejeki saya.

Kembali saya tunjukkan barang tersebut kepada sang pemesan, dan disuruh membawa dulu untuk dilakukan cek beberapa hari agar jika terjadi masalah bisa langsung saya tangani. Yup, akhirnya saya belikan micro SD 2GB dan langsung saya coba gunakan.. Sejauh ini tidak ada masalah, Telp jg oke.. Barang Benar" terasa BARU..

Email Ucapan Terima Kasih atas Respon yang Cepat

Hari ini, Hari rabu saya kirimkan respon ucapan terima kasih atas pelayanan yang baik dan komplain saya yang ditanggapi dengan serius dan cepat oleh pihak HT Mobile Jakarta. Saya berharap tidak terjadi masalah lagi dengan G78 ini karena memang terus terang, saya banyak membuang waktu untuk masalah ini. Namun, saya salut dengan pihak HT Mobile yang dengan serius menelpon saya, membalas Email saya dan comment FB saya, sehingga masalah ini dapat terselesaikan dengan baik. Alhasil, sekarang saya mendapatkan solusi terbaik dan cukup Puas. Jika terjadi hal lain, maka saya akan update blog ini untuk laporan pribadi saya. Terima kasih.

Pengalaman "MENYENANGKAN" Membeli HP Hybrid HT Mobile G78 (Part 2)

Response pihak HT saat konsultasi lewat FB

Setelah sebelumnya saya menceritakan tentang pengalaman saya dengan HT G78 yang baru saya beli, kini saatnya saya mengungkapkan hasil saya melakukan komplain pada hari senin tanggal 30 Agustus 2010 kemarin. Perlu diketahui, ini adalah ketiga kalinya berturut-turut setelah saya melakukan komplain dan klaim atas kerusakan yang terjadi pada Handphone tipe ini. Setelah pada hari Sabtu saya membeli dan ternyata bermasalah, kemudian berlanjut hari minggu direplace dengan barang lain, namun minggu malam bermasalah dan tidak menyala. Senin komplain di service center beres, tp herannya aneh bin ajaib ternyata senin malam mati total lagi.

Saat bertemu dengan Salesnya, saya sempat bersitegang meski saat itu sedang berpuasa. Terus terang saya membeli bukan untuk saya, namun karena ini jadi tanggung jawab saya karena belum serah terima maka saya akan berusaha keras utk bisa mendapatkan barang yang benar-benar layak disebut BARANG BARU. ya, sepertinya kriteria BARANG BARU harus kembali dijelaskan disini. Trackpad tergores-gores, adanya Recent Call yg begitu banyak pada HP hingga Goresan pada bagian slot charger Handphone yg benar-benar terlihat bukan barang baru. Barang Baru menurut hemat saya itu kondisi tersegel yg menunjukkan terdapatnya Quality Control serius pada saat pengecekan dan pengemasan barang dibawah pengawasan ketat. Barang Baru jg kondisi fisiknya mulus, dan juga isi didalam handphone benar-benar kosong. Kemasan Batrei yang sudah tidak utuh karena mungkin sudah dicoba disana-sini, juga saya perhatikan menjadi keraguan saya atas keBARUan barang yang saya beli. Saya dalam hal ini tidak menyalahkan pihak HT Mobile secara langsung, cuman saya berharap ada perbaikan demi memuaskan konsumen dan peningkatan kualitas Barang yang dijual. Bukankah CUSTOMER SATISFACTION itu penting??

Ketika pertama saya ceritakan perihal mati totalnya handphone tersebut, mereka merespon cukup cepat dengan langsung membawa handphone saya ke lantai 3 dimana letak bagian service HT Mobile bertempat terpisah dengan bagian penjualan. Sekembalinya dari tempat service, sales tersebut berkata gk ada masalah, nyala langsung, cuman batrei aja yg lemah krn tidak di charge. Saya tegaskan kepadanya bahwa jika cuman masalah sepele seperti itu, tentu saja saya tidak akan repot-repot jauh-jauh datang utk memeriksakan kondisi HT G78 tersebut. Ketika dicheck dengan menghubungkan charger saya dengan handphone semua terasa beres. Sampai akhirnya saya putuskan mencoba memasukkan kartu sim dan cek IMEI. Semua beres dan saya rasa sudah saatnya utk mengklaim terkait trackpad yg usang.

Pada akhirnya mendapat kejelasan dari chief Salesnya mengenai kondisi tersebut yg diluar tanggung jawab mereka (karena mgkn dipabriknya tidak ada Quality Control) jadi diputuskan untuk sama-sama mempermudah saja. Oke setelah menunggu kira-kira 30 menit. Akhirnya digantilah trackpad yg udah agak burem tersebut karena ada goresan" bekas pakainya dengan yang baru. Setelah pergantian benar-benar terasa kelancaran penggunaannya. Sepertinya sensor dibawah trackpad bisa membaca dengan baik pergerakan jari saya. Saya anggap beres lalu saya matikan hape tersebut dan saya masukkan kembali dalam kotak kemasan.

Forum Komunitas HT Mobile yang penuh komplain

Saya berpamitan dan sempat berkata, jika sampai terjadi masalah lagi, mungkin saya tidak akan ke sini, saya akan coba ke HT Mobile WTC utk penyelesaian problem sekalian ingin tahu juga kantor di WTC Surabaya itu dimana dan bagaimana pelayanannya.

Singkat cerita, malam hari saya nyalakan utk coba sekalian persiapan charge. Sungguh diluar dugaan, saya tidak bisa berkata-kata lagi. Kembali lagi permasalahan tersebut muncul, HP benar-benar Mati Total.. disentuh tak bergeming, dipencet-pencet powernya tak bersua juga..

Ahh.. Ya Allah, kenapa lagi nih, Frustasi benar saya rasakan. Beli handphone ini seakan saya harus siap dengan segala ujian yang akan saya hadapi dan berbagai konsekuensi kesabaran di bulan puasa ini.

Maka saya putuskan sore ini, hari Selasa tanggal 31 Agustus 2010, saya akan bawa ke Service Center di WTC Surabaya. Semoga pihak HT Mobile bisa menyelesaikan G78 milik saya ini dengan sukse. Sementara sampai disini dulu curhatan saya.. Nanti akan saya reportkan lagi hasil perbaikan dan tanggapan mereka terhadap masalah saya ini.

Btw, setelah bertemu CS di SC HT Mobile WTC Surabaya, ternyata.. cuman gara" batrei kosong HPnya jadi MATOT alias mati total. Nah pertanyaannya, kira" kalo dah mati total trus apa harus dibawa ke Service Center untuk ngecharge biar bisa nyala? dan sudah dapat diterka..

sang CS hanya TERDIAM..

problem unsolved.. ada yg punya tanggapan lain? share disini!

Pengalaman "MENYENANGKAN" Membeli HP Hybrid HT Mobile G78

Bismillahirrohmanirrohim..

Pertama-tama, ini sekedar tulisan yang boleh jadi sebagai ungkapan sakit hati atas kejadian yang saya alami saat membeli sebuah Handphone Hybrid GSM+GSM+CDMA. Saya tidak ada niat untuk menyinggung, menjelek-jelekkan ataupun menjudge merek tertentu, Lebih sekedar share pengalaman pribadi yg mungkin berguna bagi teman-teman yang akan membeli Handphone. Kali ini kebetulan yang saya angkat adalah Handphone Merk HT Mobile G78, handphone yang cukup terkenal karena pertama di Indonesia yang mengusung teknologi menyatukan jaringan GSM dan CDMA dalam waktu bersamaan.

Berawal dari permintaan atasan untuk membeli Handphone Hybrid yang bisa aktif dengan 3 kartu sekaligus, akhirnya berlanjut ke browsing untuk perbandingan beberapa tipe yang mengusung teknologi Hybrid dengan GSM+GSM+CDMAnya. Pilihan pertama ada pada HT Mobile G78 yg dengan hebatnya mengusung sekaligus beberapa teknologi terkini diantaranya support Java, Bluetooth, Trackpad, G-Sensor (Gravity Sensor) dan juga TV. Namun semua itu tidak begitu penting, yg lebih penting adalah teknologi mengusung 3 kartu dalam satu handphone.

Pesaingnya adalah adik dari G78 yaitu G75 yang lebih murah namun miskin feature, karena masih GPRS sedangkan G78 sudah EDGE. Bagi yang terbiasa terkoneksi internet, tentu saja akan tertarik memilih jaringan EDGE yg lbh cepat dari GPRS. Pesaing ketiga adalah Handphone china jg yang berasal dari vendor terkenal NEXIAN 270D. Setelah semua bahan pertimbangan di Print dan dicocokkan.. Jatuhlah pilihan untuk melihat barang dalam kondisi sebenarnya di PASAR.. CEK FISIK pun dijadwalkan..

Di Surabaya ada 2 tempat yg menjadi pusat penjualan Handphone yang lumayan jadi rujukan pembeli, yang pertama adalah WTC dan yang kedua adalah Plaza MARINA. kedua tempat memiliki track record sendiri-sendiri, beberapa kali saya dengar lebih yakin beli di MARINA karena tempat ini jarang terdapat HP yg bermasalah jika membeli baru. Mungkin bisa dibilang lebih aman dan terpercaya karena HP yg dijual bukan baru tp Refurbish (baru namun bekas perbaikan pabrik) melainkan baru yang benar-benar fresh.

Sabtu ini adalah hari yg tepat untuk berburu HP, maka berangkatlah saya menuju TKP di Marina. Cuaca cukup cerah, bahkan relatif lumayan Panas. Sesampainya di MARINA langsung menuju sentra resmi penjualan dan servis HT Mobile, langsung menemui salesnya dan menanyakan tipe yg dimaksud..

Sambil menunggu, saya lihat-lihat di brosur ternyata bermacam-macam tipe dan fasilitas ada di HT Mobile, semakin percaya ini merk lumayan.

Kemudian sales membawakan HP dimaksud, lihat-lihat tanpa dinyalakan HP nampak bagus, LCD Lebar, Qwerty mirip BlackBerry, dan yup.. inilah G78. Ketika saya tanyakan G75 sales tersebut menjawab sudah discontinued. Saya beranjak ketempat lain utk mencari Merk NeXian 270D yang sedikit gembar-gembor dengan iklannya di TV. Ternyata.. jauh dari fasilitas seperti G78, bahkan tombolnya pun terlihat tidak sebagus G78. tanya Harga.. wow ternyata 1,150jt, cukup fantastis dibandingkan G78 yg cuma 985rb. Fasilitas lebih dikit, harga selangit.. (itu yg saya tangkap sekilas diotak.. Belum ada TV jg)

Akhirnya Sreg beli G78.. (kok kepanjangan ya ceritanya, oke disingkat aja..)

Setelah Bayar dan Test Charge, Handsfree, Kamera, tiba-tiba Off.. Ups, kata salesnya.. Batrei masih Baru, jadi mati, ntr dicharge aja ya mas, 4jam.. utk pertama.. Ok, Bawa Pulang dan Charge 4 Jam, singkatnya setelah nyala dicoba ketik-ketik gk bisa, dicoba menu gk bisa balik.. waduh, ini kenapa hape baru kok dh eror.. (SEDIH BGT) setelah itu masih terus berupaya mengutak-utik, tp ternyata tidak berhasil jg.. kuputuskan kembalikan dan minta Replace Baru..

Minggu Siang lgsg ke TKP jam 10, ternyata masih tutup.. tunggu smpe jam 12, dan akhirnya Buka... lgsg dtgin Salesnya dan berucap.. Ni Hp baru Keypad eror.. gk bisa apa". Ok.. Sales ganti HP, tp HP gantinya kok Keypad sudah tergores mirip barang sudah terpakai.. Lgsg deh Nyeletuk "BELI HP BARU dpt HP BEKAS" Sales berkilah.. Itu kan dari pabrik mas, kita ma cuman jual aja, gk tau itu baru or ada Defectnya.. ??

(WAH Quality Controlnya gimana neh, tp saya semakin yakin ini bukan HP Baru karena ada RECENT CALL yg banyak sekali) semakin yakin.. Yah.. sudahlah, asal HP tidak bermasalah, saya coba.. SIP!!!

Oke deh, daripada kecewa saat Puasa, diterima aja meski dongkol, gk perlu bikin keributan.. Krn pembeli lain biasanya akan ngibrit kalo denger HP yg dijual bermasalah.

Setelah bawa pulang, test.. Owch.. ternyata semua baik, Overall sip, SMS, Bluetooth, Camera, TV, SMS, Telp.. sip dah... Ok, Off Besok Serah Terima BB G78 pesanan (bukan BlackBerry tp Barang Bukti) kepada Atasan sbg sang pemesan, matikan aja deh.. (tut.. Mati.. Off dan dimasukkan kardus biar keliatan Baru)

Senin Pagi, Bertemu dengan atasan dan lgsg menyerahkan G78, eh ternyata.. GAK MAU NYALA.. whatz.. lgsg tanda tanya, coba sekali lagi deh.. GAK MAU NYALA LAGI.. Omg, kenapa ini.. (mau ditaruh mana muka ini dihadapan atasan, bisa gk dipercaya lagi dong!) dah coba lagi.. Gk mau.. Lagi.. Lagi.. Gk mau.. AAARGGHHH..

Knapa nih HP?? lgsg aja deh.. Pak Maaf, nanti saya tukarkan lagi yg baru, ntah kenapa tiba" gk mau, kemarin saya coba di Konter dan dirumah bisa, skrg gk tau kenapa masalah lagi..

Oke.. Sore ini juga saya akan segera datang ke Gerai G78 utk melakukan Replace.. Terus Terang yg Awalnya AMAZING jadi KECEWA BERAT... Ya Allah, Mudahkanlah aku dalam melihat ujian ini sebagai hikmah untuk lebih berhati-hati lagi dengan amanah orang lain!(bersambung!!)